​部分大疆产品降价近千元，引发已购买消费者退货维权

部分大疆产品降价近千元，引发已购买消费者退货维权

10 月 8 日，" 大疆预告降价已购买消费者退货维权 " 上了微博热搜。第一财经记者在大疆京东自营旗舰店看到，大疆确实有多款产品即将降价，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人。

其中，户外电源 Power 1000 V2 直降 900 元，Power 500 直降 500 元，云台相机 Pocket 3 最高降价 900 元，运动相机 Action 4 最高降价 1129 元，手机稳定器 Mobile 7P 降价 200 元，扫地机器人 ROMO 最高降价 300 元，无线麦克风 MIC 2 最高降价 800 元，MIni 4K 航拍无人机最高降价 1300 元，航拍机 Mini 4 PRO 最高降价 1478 元。该店铺显示，大疆双 11 活动 10 月 9 日开始，以上优惠的期限是 10 月 9 日 0 点 ~10 月 14 日 24 点。

记者在小红书等社交平台看到，有不少网友在讨论大疆降价一事，一些网友表示在降价前已购买了大疆的产品。

有在可退货期间内的网友表示，自己原本花费 3499 元购买了 Pocket 3 标准版，在优惠政策出台后他退了这款产品，打算以 3198 元的优惠价格购入长续航版。也有一些网友表示已经退了款，打算等产品降价了重新购入。

不过，也有一些用户不认可相关产品的退换货政策。有一名用户在社交平台上放出了购买订单截图，可以看到，9 月 28 日，他在京东大疆官方旗舰店上购买了大疆云台相机 Pocket 3，同时花了 200 多元买存储卡，共花费 4200 多元。他购买的 Pocket 3 支持 30 天无理由退货和 7 天价保。他后续发现这款产品的标准版 10 月 9 日将优惠 700 元，于是找店铺客服协商。此时距离他购买产品的日期过去了 7 天，为了能享受优惠，店铺客服建议他退货退款重新下单。但他告诉记者，他希望可以直接退差价而不是退货。

记者询问了大疆京东自营旗舰店的客服，客服表示，店铺支持 7 天价保服务，自订单物流签收次日起 7 日内，如产品前端价格发生实际降价，可以申请平台退差价。不同产品可申请退货的条件则有所不同，无人机产品可 30 天内退货，电源产品可 15 天内退货，但退货需满足特定条件，包括塑封之外的包装保持完好、产品或配件没有损坏或明显划痕。

还有一些近期在线下购入大疆相关产品的用户尚无法收到差价。一名用户告诉记者，9 月 14 日他在桂林一家大疆授权体验店购买了 Pocket 3，距今不足 1 个月。他表示，购买时已同店员确认了大疆产品通常不降价，所以当时就购入了，但后来发现相关产品网上的价格在短时间内降了 700 元，他就找店员协商退差价，店员未提及购买 30 天内可退货。目前店员已对他的情况进行了登记，但尚未反馈解决方案。在小红书上，记者看到，一些网友也反馈还在等待线下门店给出解决方案。

也有用户向记者反馈，她已同大疆线下授权店的店员协商好，她 9 月下旬在该门店购买的产品，该门店会按照产品原价和优惠价格之间的差价提供补偿方案，包括补配件和补差价两种选择，她已选择了补配件方案。她发了帖子后与其他网友沟通，了解到也有网友拿到了线下门店的补偿。她认为，大疆此次降价引发一些用户不满，一个原因是线上渠道购买有 7 天价保等政策，但一些线下渠道没有，此外，大疆产品出新或降价有时缺乏固定的周期预告，导致消费者无法根据预告提前做好购买规划。

对降价引发部分消费者不满一事，大疆官方尚未向记者作出回应。

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭则向记者表示，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策，当然没问题，如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

就不同购买渠道可能存在的退换货政策差异，游云庭则表示，只要是在法律规定的范围内提供退换货政策，就是合法的。消费者可以在线下渠道接触到产品实物，商家也付出了店面成本、更高的人力资源成本等，因此退换货政策如果显得不那么优惠，也可以理解。

但游云庭也表示，从企业经营角度，降价之前做一个合理规划，避免消费者心理落差引发争议是应该的，如果做不好而引发消费者反感，是企业应承担的后果。

( 本文来自第一财经 )